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POLÍTICA DE CALIDAD | V2



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Política del Sistema de Gestión de Calidad

En Grupo Fisurja, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. nos comprometemos a otorgar servicios financieros de calidad, basándonos en las especificaciones, necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Profesionales trabajando en equipo en una oficina
NUESTRO COMPROMISO

La calidad está presente en cada decisión y en cada relación con nuestros clientes.

Certificación ISO 9001:2015
01 · Compromiso

Información clara

Brindamos información clara, excelente atención y transparencia en cada interacción con nuestros clientes.

02 · Acompañamiento

Crecimiento del cliente

Entendemos el modelo de negocio de cada cliente para ofrecer condiciones que impulsen su crecimiento económico.

03 · Mejora continua

ISO 9001:2015

Trabajamos bajo un Sistema de Gestión de Calidad certificado, con mejora continua y un equipo líder en sus procesos.

Asimismo, asumimos el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables, incluyendo los legales, reglamentarios y contractuales que correspondan a nuestras operaciones.

Calculadora CAT

Costo Anual Total (CAT) de acuerdo con las disposiciones emitidas por Banco de México. (Se debe expresar el CAT con una tipografía de por lo menos 100 por ciento del Elemento de Costo. Las leyendas obligatorias deben escribirse en al menos 8 puntos). (Se recomienda utilizar el simulador de Banco de México: https://www.banxico.org.mx/CAT/ )

  • Incluir el CAT vigente siempre que se incorpore cualquiera de los siguientes conceptos: tasas de interés, Comisiones, bonificaciones en efectivo, montos de los pagos periódicos, factores de pago, así como cuando se mencionen adjetivos calificativos que indiquen que cualquiera de los conceptos señalados es mejores o más competitivos que los de otros productos similares que se ofrecen a los Usuarios en el mercado
  • Cuando aplique, indicar, el CAT calculado y con la información prevista en las disposiciones emitidas por Banco de México, vigente con una tipografía de por lo menos 100 por ciento del Elemento de Costo del material publicitario, indicando la fecha de cálculo, misma que no podrá ser mayor de seis meses.
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Condiciones Informativas

Listado de la totalidad de las Comisiones vigentes de la operación o servicio, así como de los conceptos, montos o métodos de determinación sin señalar rangos, y periodicidad de las Comisiones. (Las Comisiones deben publicarse indicando una sola cantidad o el método de cálculo correspondiente, sin señalar rangos, así como señalando el hecho que genera su cobro).

Proceso para informar al Cliente acerca de los cambios en las Comisiones existentes y para el establecimiento de Comisiones adicionales.

Para efecto de cumplir este requisito, adjunto a forma de, las comisiones que deberán ser publicadas en la página de acuerdo con las dadas de alta y autorizadas por CONDUSEF.

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Unidad especializada FISURJA

En Grupo Fisurja, disponemos de una Unidad Especializada que se encarga de atender tus inquietudes en caso de desacuerdo con la respuesta a tus reclamaciones, aclaraciones o consultas. Para la atención y seguimiento de tu solicitud, deberás, enviar un correo electrónico o comunicarte vía telefónica a nuestra UNE, para lo anterior te pedimos que adjuntes tu reclamación, una identificación oficial vigente y, si está disponible, cualquier evidencia relacionada.

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Regulación

Para la Constitución y Operación de Grupo Fisurja, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., no requiere de autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Grupo Fisurja, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. está sujeta a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, únicamente para efectos de lo dispuesto por el artículo 56 de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito.

En lo que respecta a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple no Reguladas, la inspección y vigilancia de estas sociedades, se llevará a cabo por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, exclusivamente para verificar el cumplimiento de los preceptos a que se refiere el artículo 95 Bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito y las Disposiciones de Carácter General que de éste deriven.

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