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LÍNEA ÉTICA | V2

Hablar con un asesor
← Volver al inicio INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA

Línea Ética

Conoce nuestros compromisos éticos y reporta de forma confidencial cualquier conducta que los contradiga.

Hacer un reporte Nuestro compromiso
Equipo explicando los puntos de un proyecto
CÓDIGO DE ÉTICA

Nuestro compromiso

Transparencia total

Información precisa, completa y sin distorsiones sobre servicios, costos y condiciones. Nunca habrá engaño ni mala representación.

Confidencialidad

Tus datos personales y comerciales están protegidos conforme a la legislación vigente. Solo se comparten bajo consentimiento explícito.

Cero corrupción

Nuestro personal tiene prohibido solicitar o aceptar sobornos, regalos indebidos o beneficios que comprometan la objetividad.

Competencia leal

Operamos con apego a las leyes del mercado. No participamos en prácticas anticompetitivas, difamación ni desinformación.

Derechos humanos

Rechazamos cualquier vínculo con proveedores o socios que vulneren derechos humanos o realicen actividades ilícitas.

Responsabilidad ambiental

Adoptamos prácticas sostenibles y contribuimos al bienestar de la comunidad en la que operamos.

CADENA DE VALOR

Lo que esperamos de quienes se relacionan con nosotros

Grupo FISURJA extiende sus principios éticos a toda su cadena de valor. Por ello, esperamos que clientes, proveedores y aliados:

  • Actúen con honestidad e integridad en cada interacción comercial.
  • No ofrezcan regalos, beneficios o atenciones que busquen influir indebidamente en decisiones de nuestro personal.
  • Cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables en sus operaciones.
  • Respeten la confidencialidad de la información compartida.
  • Mantengan prácticas que no vulneren derechos humanos ni el medio ambiente.
Equipo de trabajo colaborando
POLÍTICA DE REGALOS

Regalos y atenciones: ¿qué está permitido?

Detalle simbólico dentro de límites razonables

Sí, con registro

Regalo que no genera obligación ni conflicto de interés

Sí, con transparencia

Regalo que busca influir en una decisión comercial

No permitido

Soborno o beneficio económico

Estrictamente prohibido
CANAL DE DENUNCIAS

¿Cómo reportar una irregularidad?

Grupo FISURJA garantiza la protección de tu identidad y cero tolerancia a represalias ante cualquier reporte legítimo.

lineaetica@fisurja.com (33) 3109 6226

Tu reporte será tratado con estricta confidencialidad. Puedes omitir tus datos personales.

Formulario de reporte

Tu nombre es opcional. Los campos con * son obligatorios.

Elige una opción *
Tipo de usuario *
¿Ya fue reportado internamente?

Al enviar se abrirá tu aplicación de correo con el reporte listo para lineaetica@fisurja.com. Revísalo y envíalo; si tienes evidencia, puedes adjuntarla en ese mismo correo.

Calculadora CAT

Costo Anual Total (CAT) de acuerdo con las disposiciones emitidas por Banco de México. (Se debe expresar el CAT con una tipografía de por lo menos 100 por ciento del Elemento de Costo. Las leyendas obligatorias deben escribirse en al menos 8 puntos). (Se recomienda utilizar el simulador de Banco de México: https://www.banxico.org.mx/CAT/ )

  • Incluir el CAT vigente siempre que se incorpore cualquiera de los siguientes conceptos: tasas de interés, Comisiones, bonificaciones en efectivo, montos de los pagos periódicos, factores de pago, así como cuando se mencionen adjetivos calificativos que indiquen que cualquiera de los conceptos señalados es mejores o más competitivos que los de otros productos similares que se ofrecen a los Usuarios en el mercado
  • Cuando aplique, indicar, el CAT calculado y con la información prevista en las disposiciones emitidas por Banco de México, vigente con una tipografía de por lo menos 100 por ciento del Elemento de Costo del material publicitario, indicando la fecha de cálculo, misma que no podrá ser mayor de seis meses.
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Condiciones Informativas

Listado de la totalidad de las Comisiones vigentes de la operación o servicio, así como de los conceptos, montos o métodos de determinación sin señalar rangos, y periodicidad de las Comisiones. (Las Comisiones deben publicarse indicando una sola cantidad o el método de cálculo correspondiente, sin señalar rangos, así como señalando el hecho que genera su cobro).

Proceso para informar al Cliente acerca de los cambios en las Comisiones existentes y para el establecimiento de Comisiones adicionales.

Para efecto de cumplir este requisito, adjunto a forma de, las comisiones que deberán ser publicadas en la página de acuerdo con las dadas de alta y autorizadas por CONDUSEF.

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Unidad especializada FISURJA

En Grupo Fisurja, disponemos de una Unidad Especializada que se encarga de atender tus inquietudes en caso de desacuerdo con la respuesta a tus reclamaciones, aclaraciones o consultas. Para la atención y seguimiento de tu solicitud, deberás, enviar un correo electrónico o comunicarte vía telefónica a nuestra UNE, para lo anterior te pedimos que adjuntes tu reclamación, una identificación oficial vigente y, si está disponible, cualquier evidencia relacionada.

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Ver Contacto UNE

Regulación

Para la Constitución y Operación de Grupo Fisurja, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., no requiere de autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Grupo Fisurja, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. está sujeta a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, únicamente para efectos de lo dispuesto por el artículo 56 de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito.

En lo que respecta a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple no Reguladas, la inspección y vigilancia de estas sociedades, se llevará a cabo por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, exclusivamente para verificar el cumplimiento de los preceptos a que se refiere el artículo 95 Bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito y las Disposiciones de Carácter General que de éste deriven.

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